OKCC呼叫中心支持录音功能，其中包括强制录音、禁止录音等功能，以及录音时机选择功能，既可以从播放彩铃开始录音也可以从两端通话开始时录音。我们的录音支持G729、G723、PCMU、PCMA这几类媒体编解码，也支持不同媒体编解码之间的互转。 我们的录音文件采用了mp3编码格式，生成的文件体积非常小，下面是通话时长与文件大小的一些样例数据，可供大家参考。
录音时长(s) 文件大小(KB
2.群呼
群呼是呼叫中心系统最核心的呼叫业务，能够快速帮助企业客户找到一批有效的客户。OKCC呼叫中心的群呼包括带语音的群呼、不带语音的群呼，群呼的方式分为先转坐席再转客户、先转客户接通再转坐席这两类。
3.统计
OKCC呼叫中心支持最基本的统计功能，包括坐席统计、班组统计、任务统计、客户标记统计、客户消费统计、充值统计、代理商利润统计、转账统计等数据。
4.其它
除了上述功能以外，OKCC还具有很多其他特色功能，例如并发控制、中继二次选路、呼出黑名单、超频控制、客户设备远程管理等功能，这里不加以详解，如有兴趣请查看《呼叫中心用户手册》.
四.业务
1.出局呼叫
出局呼叫即通话终端拨号打电话到PSTN侧，大致的呼叫流程是坐席发起呼叫到系统，系统转发呼叫请求到PSTN侧，最终客户接通。
2.内部呼叫
内部呼叫即呼叫整个过程都在呼叫中心，不走PSTN线路的过程。常见的有使用功能键查询、长签、监听/耳语，以及客户内部员工之间的通话。
3.预览式外呼
预览式外呼在OKCC呼叫中心指坐席登录到页面，从页面上发起呼叫到坐席侧，坐席侧接通后再发起呼叫到PSTN一侧的呼叫模式。
4.自动外呼
自动外呼在OKCC呼叫中心特指群呼业务，群呼业务有多种模式，包括先转客户再转坐席、先转坐席再转客户等方式。
5.入局呼叫
入局呼叫即常说的'客服/咨询'型业务，入局呼叫以DID大号为对外接口接入系统。入局呼叫还设计了非常具有特色的企业总机业务，即根据IVR语音导航获取服务。
6.录音业务
录音即通过过程中系统记录通话录音服务的业务，录音业务经过市场的检验与磨砺，机制上已经非常成熟。
7.转接业务
转接业务即呼叫转接，指坐席将与客户的通话转到第三方坐席的业务，此类业务在电销行业非常普遍。
8.租金业务
租金业务即在一定的周期内收取定额租金的业务。租金可按照日、周、月、年等方式收取租金，同时租金可按照固定金额、坐席数量、分机数量、放大号数量的一种或者多种收取
更多交流联系客服 aidx-2023